Здравствуйте! Помогите мне разобраться! В салоне купила свадебное платье, а через несколько дней захотела вернуть его, в связи с тем, что приобрела другое, наиболее подходящее для себя, но магазин мне отказал. Пришлось обратиться в суд с просьбой вернуть мне деньги. Суд вынес решение в мою пользу. Но т. К. Ответчик ни разу не изъявил желания вернуть себе платье, в решение ни чего не было сказано о сроках его возврата. Деньги взыскивала ч/з приставов, но платье не вернула, т. К. Временно жила в д...
Здравствуйте! Помогите мне разобраться! В салоне купила свадебное платье, а через несколько дней захотела вернуть его, в связи с тем, что приобрела другое, наиболее подходящее для себя, но магазин мне отказал. Пришлось обратиться в суд с просьбой вернуть мне деньги. Суд вынес решение в мою пользу. Но т. К. Ответчик ни разу не изъявил желания вернуть себе платье, в решение ни чего не было сказано о сроках его возврата. Деньги взыскивала ч/з приставов, но платье не вернула, т. К. Временно жила в другом городе, за что салон падал на меня в суд с просьбой взыскать с меня денежные средства, ссылаясь на незаконное обогащение. Суд они проиграли. При этом в их иске о возврате платья ни слово, в решение тоже. Что мне делать с платьем теперь, а точнее как его вернуть? И чего от них ожидать? На суде они заикались об экспертизе.
Валентина, здравствуйте! Просто принесите им платье, ничего не объясняя. Если не возьмут, забирайте себе и живите спокойно. Вы пытались честно вернуть товар, но продавец в нем не нуждался. А о какой экспертизе идет речь, если платье у Вас на руках? Тем более суд они проиграли. А каждое судебное заседание отягощается определенными материальными затратами для магазина.
Обязан ли дилер мягкой мебели (диваны) предоставить по требованию покупателя сертификат соответствия. И будут ли содержаться в нём данные производителя (фабрики), адрес, телефон и т. Д. ? И имеет ли право дилер отказать сказав: Не покажу, у меня на данный момент нет документов, не хотите не покупайте. Как тогда аргументировать свои требования покупателю и на что ссылаться, куда идти и на кому жаловаться?
Обязан ли дилер мягкой мебели (диваны) предоставить по требованию покупателя сертификат соответствия. И будут ли содержаться в нём данные производителя (фабрики), адрес, телефон и т. Д. ? И имеет ли право дилер отказать сказав: Не покажу, у меня на данный момент нет документов, не хотите не покупайте. Как тогда аргументировать свои требования покупателю и на что ссылаться, куда идти и на кому жаловаться?
Оксана, здравствуйте! Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1007 «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ» внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
Пункт 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, изложен в следующей редакции:
12. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007) Таким образом, в сопроводительной документации должны содержаться все интересующие Вас сведения. Если продавец отказывается предоставить документацию,Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Удачи!
Здравствуйте. Я купил флешку в магазине. Этот флешка оказался бракованным (не открывался флешка), но у меня не было времени вернуть в течении 14 дней. У меня нету чека и упаковка (бумажки с ним не было), но есть свидителей, которые могут подверждать, что я купил именно на этом магазине. Я к ним обратился и они убедились, что флешка не работает, но отказались заменить флешку, якобы уже прошло месяц. Есть ли у меня возможность вернуть деньги или заменить флешку.
Здравствуйте. Я купил флешку в магазине. Этот флешка оказался бракованным (не открывался флешка), но у меня не было времени вернуть в течении 14 дней. У меня нету чека и упаковка (бумажки с ним не было), но есть свидителей, которые могут подверждать, что я купил именно на этом магазине. Я к ним обратился и они убедились, что флешка не работает, но отказались заменить флешку, якобы уже прошло месяц. Есть ли у меня возможность вернуть деньги или заменить флешку.
Здравствуйте! Оплатили интернет-провайдеру абонентскую плату за год вперед, но за полтора месяца пользования услугой, интернет вырубался 3 раза на несколько дней ( в общей сложности на 2 недели). Договора на абонентскую плату нет. Подключали через личный кабинет на их сайте. Мы расторгли с ними договор и написали заявление на возврат денег. Но провайдер отказывается вернуть деньги, мотивируя это тем, что в договоре-оферты на их сайте не предусмотрен возврат средств при абонентской плате. Законно...
Здравствуйте! Оплатили интернет-провайдеру абонентскую плату за год вперед, но за полтора месяца пользования услугой, интернет вырубался 3 раза на несколько дней ( в общей сложности на 2 недели). Договора на абонентскую плату нет. Подключали через личный кабинет на их сайте. Мы расторгли с ними договор и написали заявление на возврат денег. Но провайдер отказывается вернуть деньги, мотивируя это тем, что в договоре-оферты на их сайте не предусмотрен возврат средств при абонентской плате. Законно ли это? Как нам быть?
Светлана, здравствуйте! Ст. 32 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от исполнения договора оказания услуг. В любом случае ЗоЗПП выше договора-оферты. Получите письменный отказ от возврата денежных средств и отправляйтесь в местный Роспотребнадзор. Удачи!
Сегодня купил видеорегистратор IBOX вместе с картой памяти за 6000 рублей. Продавец показал видеозапись сьемки с этого регистратора. Качество было отличное, поэтому и взял. Сразу поставил в машину, потом просмотрел запись. Качество было намного хуже. Начал смотреть отзывы в интернете, оказалось что кроме этого магазина регистраторы IBOX больше никто не продавал. Ну и говорят, что ibox это плохие китайские регистраторы по цене в 2 раза дороже. Можно ли его сдать и вернуть деньги?
Сегодня купил видеорегистратор IBOX вместе с картой памяти за 6000 рублей. Продавец показал видеозапись сьемки с этого регистратора. Качество было отличное, поэтому и взял. Сразу поставил в машину, потом просмотрел запись. Качество было намного хуже. Начал смотреть отзывы в интернете, оказалось что кроме этого магазина регистраторы IBOX больше никто не продавал. Ну и говорят, что ibox это плохие китайские регистраторы по цене в 2 раза дороже. Можно ли его сдать и вернуть деньги?
Статья 21 Закона о защите прав потребителей гласит, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Если вы считаете, что вам продан товар ненадлежащего качества, то Вы в праве обратиться в магазин с соответствующим заявлением о замене товара. Но если магазин проведен экспертизу, которая покажет, то товар был продан надлежащего качества, то, увы, Вы уже не сможете обменять его, т.к. срок для замены товара надлежащего качества, но не подошедший по размеру, цвету и т.д. равен 14 дням.
В ноябре 2014 года был заказан диван в фирме, в договоре указано, что доставка товара осуществляется в течение 4 недель, предоплата была произведена в размере 50%. Через месяц позвонили и сказали, что диван готов, я внесла оставшиеся 50% от стоимости товара, но диван привезли не того цвета, пришлось писать рекламацию с просьбой доставки нового нужного цвета, договор переоформили, но старый ЗАБРАЛИ, однако привезенный диван не того цвета оставили дома с текстом "пользуйтесь пока этим". Через меся...
В ноябре 2014 года был заказан диван в фирме, в договоре указано, что доставка товара осуществляется в течение 4 недель, предоплата была произведена в размере 50%. Через месяц позвонили и сказали, что диван готов, я внесла оставшиеся 50% от стоимости товара, но диван привезли не того цвета, пришлось писать рекламацию с просьбой доставки нового нужного цвета, договор переоформили, но старый ЗАБРАЛИ, однако привезенный диван не того цвета оставили дома с текстом "пользуйтесь пока этим". Через месяц позвонили, что нет ткани и пришлось выбирать новую опять же с перезаключением договора, старый опять таки забрали. В итоге у меня на руках договор от 4 февраля 2015 года и стоящий диван в квартире, но не собранный и по частям запакованный, то есть в том виде, как мне его и привезли. Доставку опять задерживают и я не знаю имею ли право требовать неустойку, если у меня в квартире якобы стоит аналог моего дивана, которым мне разрешили пользоваться, но я этого не делала. В моем договоре указано, что диван оплачен полностью на момент заключения 4 февраля 2015 года.
Алёна, здравствуйте! Вы расписывались за доставку? Если нет, то доставка не осуществлена, то воспользуйтесь ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной статьи, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи, а также понесенных убытков и расходов.
Здравствуйте. Приобрела товар в интернет-магазине. Товар до меня не дошел. Сотрудники магазина говорят, что передали товар транспортной компании, которая и должна отвечать за пропажу товара. Правы ли они? На кого подавать иск в суд? Спасибо.
Здравствуйте. Приобрела товар в интернет-магазине. Товар до меня не дошел. Сотрудники магазина говорят, что передали товар транспортной компании, которая и должна отвечать за пропажу товара. Правы ли они? На кого подавать иск в суд? Спасибо.
Ирина, здравствуйте! В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если продавец, получивший предварительную оплату, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный договором купли-продажи срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Обязанность в данной ситуации разбираться со службой доставки лежит на продавце. Напишите в магазин претензию. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если не ответят на претензию или не удовлетворят указанные требования, пишите в суд иск о защите прав потребителей. такой иск освобождается от уплаты государственной пошлины. Удачи!
Здравствуйте. 45 дней назад у меня сломался телефон, я отнесла его в магазин Эльдорадо они дали мне адрес сервиса гарантийного обслуживания, я сдала телефон туда. Сегодня они позвонили мне предложив справку для того что бы я смогла обменять ее в эльдорадо на такой же телефон как и мой. Дело в том, что модель моего телефона больше не продают в сети магазинов, а значит заменить его на такой же они уже не смогут. Но и на деньги которые они мне вернут аналогичный по свойствам я уже не смогу приобрес...
Здравствуйте. 45 дней назад у меня сломался телефон, я отнесла его в магазин Эльдорадо они дали мне адрес сервиса гарантийного обслуживания, я сдала телефон туда. Сегодня они позвонили мне предложив справку для того что бы я смогла обменять ее в эльдорадо на такой же телефон как и мой. Дело в том, что модель моего телефона больше не продают в сети магазинов, а значит заменить его на такой же они уже не смогут. Но и на деньги которые они мне вернут аналогичный по свойствам я уже не смогу приобрести. Как мне стоит сейчас поступить? Могу ли я требовать телефон аналогичный по характеристикам но другой фирмы, и как вообще я могу решить эту ситуацию не в ущерб себе? Очень надеюсь на вашу помощь!
Здравствуйте! Я в феврале этого года сдала шубу в комиссионный магазин на комиссию (цена шубы 50 тыс. Р, из них мои 45, а 5 тыс. Это комиссия магазину за реализацию товара). Вчера я к ним заехала и они шубу не смогли найти у себя. Сказали подавать в суд на хозяйку магазина, т. К. В ближайшее время выплат они делать никаких не будут. И еще они не помнят, что они ее вообще продавали. А мне кажется, что подавать в суд надо на продавцов. Договор комиссии у меня на руках. У меня вопрос: на кого именн...
Здравствуйте! Я в феврале этого года сдала шубу в комиссионный магазин на комиссию (цена шубы 50 тыс. Р, из них мои 45, а 5 тыс. Это комиссия магазину за реализацию товара). Вчера я к ним заехала и они шубу не смогли найти у себя. Сказали подавать в суд на хозяйку магазина, т. К. В ближайшее время выплат они делать никаких не будут. И еще они не помнят, что они ее вообще продавали. А мне кажется, что подавать в суд надо на продавцов. Договор комиссии у меня на руках. У меня вопрос: на кого именно я должна подавать в суд и в какой суд - мировой или районный?
Здравствуйте! На владельца магазина. При цене иска до 50000 - в мировой суд, от 50000 - в районный. Но для начала можно написать претензию в адрес магазина. И если на претензию не ответят, то смело идти в суд. И требовать помимо суммы по договору комиссии еще и неустойку.
Добрый день. Являюсь работником спа салона. Произошла следующая ситуация. Хотелось бы разобраться со стороны закона и лучше знать и свои права. Клиенту был подарен сертификат. На сумму 5000р. Подарили 31. 12. 13г. На самом сертификате указана информация: о сроке сертификата (3 месяца от даты продажи), плюс информация, что сертификат аннулируется в случае не уведомления об отказе в посещении не менее, чем за 24 часа от забронированного времени. Клиент обратился к нам в салон в ноябре 2014г, т. Е....
Добрый день. Являюсь работником спа салона. Произошла следующая ситуация. Хотелось бы разобраться со стороны закона и лучше знать и свои права. Клиенту был подарен сертификат. На сумму 5000р. Подарили 31. 12. 13г. На самом сертификате указана информация: о сроке сертификата (3 месяца от даты продажи), плюс информация, что сертификат аннулируется в случае не уведомления об отказе в посещении не менее, чем за 24 часа от забронированного времени. Клиент обратился к нам в салон в ноябре 2014г, т. Е. Просрочил сертификат на 8 месяцев. Мы пошли на встречу и записали его на сеанс массажа. В назначенное время клиент не явился и не предупредил об отмене посещения(что прописано в самом сертификате, как обязательным), мы пошли еще раз на встречу записали снова. Картина один в один - клиент второй раз не явился в назначенное время. В итоге за два посещения салон потерял 3600р(стоимость услуг на которые он записывался), мы пошли на встречу и третий раз записали на процедуру стоимостью 1900р клиент пришел. Т. Е. Остаток на сертификате у него 3100р. Мы предупредили его, о сроке, что уже больше записать его не сможем. Он написал претензию. В которой указал только лишь то, что мы перед ним выполнили обязательство на сумму 1900р и требует вернуть 3100р. Ни слова не указано о том, что два раза он пропускал свои сеансы, о том, что сертификат просрочен. За 7 лет работы впервые сталкиваемся с такой ситуацией. Все проблемы всегда решали и в данном случае шли на встречу ему не раз. Хотелось бы знать и свои права, как руководителя салона. Заранее благодарю за ответ! С уважением, Елена.
Здравствуйте, подключил у провайдера услуги: интернет, и телефонную связь, сказали подключение и настройка бесплатно, заказал у них роутер wi-fi. Монтажник, когда подключал, принес роутер заказанный, и роутер телефонный адаптер за который надо отдать 3 500 руб, а чем вообще не предупредили. Мастер сказал, что без телефонного адаптера не подключают и мне пришлось выложить 3 500 руб. Спросил, а зачем, мне заказанный мною роутер, если все можно подключить в телефонный адаптер, он сказал, интернет н...
Здравствуйте, подключил у провайдера услуги: интернет, и телефонную связь, сказали подключение и настройка бесплатно, заказал у них роутер wi-fi. Монтажник, когда подключал, принес роутер заказанный, и роутер телефонный адаптер за который надо отдать 3 500 руб, а чем вообще не предупредили. Мастер сказал, что без телефонного адаптера не подключают и мне пришлось выложить 3 500 руб. Спросил, а зачем, мне заказанный мною роутер, если все можно подключить в телефонный адаптер, он сказал, интернет не будет работать. Договор подписывался на дому, акт где указана цена (роутера тел. Адаптера) был отпечатан в офисе, заранее. В сумме 5 970 тыс. Рублей мне обошлось подключение. Телефонная услуга оказана не качественно, договор расторг, интернет оставил. В договоре получается (роутер телефонный адаптер) выкуплен, а на практике мне позвонили, сказали - произошли непонятки с вашим монтажником, вы телефонный адаптер выкупаете или берете в аренду? Взял в аренду, аренда бесплатная, 3 500руб. Зачислили на мой баланс. 1) Возвратить провайдеру арендованный (роутер телефонный адаптер) но с гарантией для себя, чтоб не было проблем в будущем. Какие они обязаны дать мне бумаги, что претензий ко мне не имеют, оборудование сдано в исправном состоянии? И как до них это донести, если будут упираться? Также могу ли я вернуть 3 500 с баланса и заказанный роутер wi-fi? 2) Расторжение в личном кабинете является документом, по их правилам, но я сомневаюсь. Копия расторжения выслана на мою почту, и содержит слово блокировка договора, а не расторжение. К тому же в их форме ввел неправильную дату рождения. Мне ехать в офис и подкреплять расторжение на оказание услуг телефонной связи? Знаю, могут возникнуть проблемы с правкой, а том, что задолженности по данной услуге не имею, есть ли веский аргумент на это требование, чтобы они не смогли мне отказать?
Юридические онлайн консультации бесплатно
