Добрый день! Подскажите, пожалуйста по ситуации. Купили с женой 2 абонемента в спорт зал. Дождались открытия, сходили один раз и приняли решение туда больше не ходить. Написали заявления о расторжении договоров и возврате денег. В договоре в пункте о расторжении написано следующее "При расторжении договора взимается плата за испорченный бланк договора в размере 500 рублей". Через пару дней после принятия наших заявлений я написал на электронную почту Директора фитнес клуба с вопросом сколько на...
Добрый день! Подскажите, пожалуйста по ситуации. Купили с женой 2 абонемента в спорт зал. Дождались открытия, сходили один раз и приняли решение туда больше не ходить. Написали заявления о расторжении договоров и возврате денег. В договоре в пункте о расторжении написано следующее "При расторжении договора взимается плата за испорченный бланк договора в размере 500 рублей". Через пару дней после принятия наших заявлений я написал на электронную почту Директора фитнес клуба с вопросом сколько нам ждать денег. Ответ пришел от начальника департамента продаж "Согласно закону о защите прав потребителей возврат денежных средств в течение 10 дней". На сегодняшний момент прошло уже 14 дней. Вчера я писал очередное письмо с вопросам о сроках возврата. Пришел ответ "В настоящий момент все выплаты временно прекращены". На мой вопрос, на сколько это затянется ответа не поступило. Что делать?
Добрый день!
У Вас только один выход - взыскивать денежные средства в судебном порядке. Рекомендую направить еще раз письменную претензию, указав, что в судебном порядке Вы будете дополнительно требовать уплаты штрафа в размере 50% от присужденных Вам денежных средств, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов. Это право предусмотрено Законом "О защите прав потребителей". Одновременно готовьте иск в суд, от уплаты госпошлины Вы освобождены. Иск может быть подан в суд по месту Вашего жительства или юридическому адресу клуба.
Жалоба в Роспортребнадзор также не помешает.
Добрый день. Я купила капроновые колготки 06. 02. 2016 года. Чек мне не дали, я и не просила, потому что не ожидала, что товар окажется бракованным. Дома увидела, что на колготках брак, полоса черная, не дырка, не затяжка, а именно полоска черная, как задвоение нитей. Я их даже не одевала. Решила обратиться в магазин, чтобы обменять или вернуть их обратно. В магазин удалось попасть 10. 02. 2016, продавец сказала, что мне надо будет подойти 12. 02. 2016, т. К. Будет хозяйка и именно она решает та...
Добрый день. Я купила капроновые колготки 06. 02. 2016 года. Чек мне не дали, я и не просила, потому что не ожидала, что товар окажется бракованным. Дома увидела, что на колготках брак, полоса черная, не дырка, не затяжка, а именно полоска черная, как задвоение нитей. Я их даже не одевала. Решила обратиться в магазин, чтобы обменять или вернуть их обратно. В магазин удалось попасть 10. 02. 2016, продавец сказала, что мне надо будет подойти 12. 02. 2016, т. К. Будет хозяйка и именно она решает такие вопросы. Когда я пришла 12. 02. 2016 в магазин хозяйка отказала мне в возврате или обмене, сославшись на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, ст. 25 ЗОЗПП. На что я ей ответила, что товар ненадлежащего качества и я имею право его обменять или вернуть на основании ст. 18 ЗОЗПП. Это совершенно не подействовало, хозяйка стала обвинять меня в том, что я сама испортила колготки. Я попросила её предоставить мне чек, она сказала, что работает без кассового аппарата. Тогда я была вынуждена потребовать товарный чек. Но она мне отказала. На основании чего осталось непонятным. Хозяйка сказала, что ничего мне не должна и не будет делать товарный чек задним числом, и ко всему прочему у неё нет печати с собой. В ходе долгих разбирательств, хозяйка так и не сделала обмен товара, не предоставила по моему запросу чек, а только лишь нагрубила. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться с жалобой на данный магазин по поводу отказа в возврате товара ненадлежащего качества и в предоставлении чека на него.
В апреле прошлого года нами была куплена квартира в новостройке (ипотека). Гарантийный срок 5 лет на объект долевого строительства. До ноября квартира простояла пустая, потом начался ремонт. Оказалось, что в одной из комнат плохо сох один из углов. Мы использовали тепловентилятор, чтобы его просушить, проветривали регулярно, чтобы не было слишком влажно в помещении, но потом всё равно остановили работы до полного высыхания на месяц. За это время угол просох, работы в комнате не велись до первой ...
В апреле прошлого года нами была куплена квартира в новостройке (ипотека). Гарантийный срок 5 лет на объект долевого строительства. До ноября квартира простояла пустая, потом начался ремонт. Оказалось, что в одной из комнат плохо сох один из углов. Мы использовали тепловентилятор, чтобы его просушить, проветривали регулярно, чтобы не было слишком влажно в помещении, но потом всё равно остановили работы до полного высыхания на месяц. За это время угол просох, работы в комнате не велись до первой декады февраля 2016. Буквально через неделю после начала работ (проклейка стеклохолстом и тонкий шпатлевки) в углу появилась плесень. Были приглашены представители застройщика, составлен акт. Эти господа выдали нам рекомендации проветрить помещение, и тогда у нас всё высохнет и будет всё хорошо. От тепловизии они отказались. Поэтому мы решили провести это обследование за свой счет. В результате оно показало отклонение от температурных норм. Мы составили претензию (нашли образец со ссылками на законодательство), потребовали в ней компенсацию за потраченное и лишние работы, устранения недостатков, а также приложили результаты тепловизии. В ответ застройщик сообщил нам, что тепловизия кривая, и он будет делать ее своими силами с привлечением организации, выполнявшей тепловизию перед сдачей дома. Оплачивать это обследование решил застройщик, но её результаты нам предоставлять не хочет, шантажируя тем, что если мы хотим их получить, мы должны возместить средства за это обследование. А своё заключение по нашему вопросу нам обещают направить в ближайшее время. Сам ход обследования компанией, которую пригласил застройщик, не понравился. Как нам лучше поступить в данном случае? Провести тепловизию с привлечением еще одной сторонней организации, чтобы быть уверенными в результатах? Или сразу обратиться в суд с требованием компенсации (изначальная сумма была невелика - 8000р. ) и устранением недостатков (утеплением стены)?
Добрый день!
Рекомендую вам не тратить деньги и время на проведение повторной экспертизы, а обращаться сразу в суд.
Если в суд будет представлено две экспертизы, противоречащие друг другу - по Вашему ходатайству судом может быть назначена третья, судебная экспертиза, при этом экспертная организация будет утверждаться судом. Именно ее заключение будет решающим при вынесении решения.
Дополнительно - при обращении в суд Вы вправе требовать от застройщика выплаты в Вашу пользу штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсации морального вреда и возмещения иных убытков. Эти права предусмотрены Законом "О защите прав потребителей", который применяется в данном случае.
Здравствуйте! 3 месяца назад у меня сломался телефон: самопроизвольно выключался и при включении глючил. Полосы по экрану и т. Д. Я обратилась в сервисный центр за помощью. Телефону 1.5 года, соответственно гарантия на него закончилась. Сервисный центр за 1 день мне его сделали, сказали что там были коррозийные элементы, и они это почистили. Гарантия на их работу 3 месяца. Дома я обнаружила что телефон также выключается и глючит. Я снова отнесла им обратно его. Ремонт они делали с 12 декабря по ...
Здравствуйте! 3 месяца назад у меня сломался телефон: самопроизвольно выключался и при включении глючил. Полосы по экрану и т. Д. Я обратилась в сервисный центр за помощью. Телефону 1.5 года, соответственно гарантия на него закончилась. Сервисный центр за 1 день мне его сделали, сказали что там были коррозийные элементы, и они это почистили. Гарантия на их работу 3 месяца. Дома я обнаружила что телефон также выключается и глючит. Я снова отнесла им обратно его. Ремонт они делали с 12 декабря по 27 января. Восстановление программного обеспечения. Дома я снова обнаружила что телефон самопроизвольно выключается, тухнет, но уже не глючил. Я снова им отнесла, на что они стали возмущаться по поводу того, что за ремонт в этот раз я буду платить, что по гарантии на работу свою они делать не будут. Взяли телефон 2 февраля, на протяжении 3 недель я им звонила, узнавала состояние телефона, они говорили что пока не могут выявить причину выключения, телефон ведет себя также, и им еще занимаются. Сегодня я им снова позвонила, и они мне сказали что его можно забирать, но без ремонта! Типо они наблюдали за ним и он у них ни разу не выключился! А на прошлой неделе они говорили, что они не могут выявить причину отключения! На что они мне ответили, что такого мне не говорили! Правомерны ли их действия? Куда можно на них пожаловаться? И чем можно им пригрозить? Потому как мне кажется что они вообще к нему и не притрагивались, раз каждый раз говорят совершенно разные вещи. Как заставить их качественно выполнять свою работу? Очень надеюсь что вы мне поможете. Спасибо.
Купил АКБ на машину, гарантия два года. Прошел год, АКБ стал разряжаться, сказали что неисправности в машине, исправил. АКБ также разряжается. Предложили взять на зарядку, при этом не дают взамен другой АКБ. Как обязать магазин обменять АКБ или вернуть деньги. Какие мои действия?
Купил АКБ на машину, гарантия два года. Прошел год, АКБ стал разряжаться, сказали что неисправности в машине, исправил. АКБ также разряжается. Предложили взять на зарядку, при этом не дают взамен другой АКБ. Как обязать магазин обменять АКБ или вернуть деньги. Какие мои действия?
Павел Александрович, здравствуйте!
В Вашем случае необходимо написать претензию в адрес магазина с требованием проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей). Если экспертиза установит недостатки товара, возникшие не по Вашей вине, Вы вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества или проведения ремонта. Удачи!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, согласно части первой КоАП РФ, Статья 14. 8. Нарушение иных прав потребителей, какую мы понесем ответственность, если мы являемся поставщиками и на нашем товаре указана не вся необходимая информация, например, не указан производитель.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, согласно части первой КоАП РФ, Статья 14. 8. Нарушение иных прав потребителей, какую мы понесем ответственность, если мы являемся поставщиками и на нашем товаре указана не вся необходимая информация, например, не указан производитель.
Добрый день! Каталась на горнолыжном склоне, потеряла контроль над скоростью, попыталась остановиться, и влетела в защитную сетку-уловитель на горнолыжном склоне, надежда была, что сетка остановит, или хоть как-то задержит от падения в обрыв. Но в итоге, не знаю с чем связано, но думаю что в нарушении норм безопасности склона, сетка абсолютно не оказала сопротивления. Я просто проехала по ней сверху. Попала за сетку- а там и металлический трубопровод вдоль трассы, и какие то деревянные постройк...
Добрый день! Каталась на горнолыжном склоне, потеряла контроль над скоростью, попыталась остановиться, и влетела в защитную сетку-уловитель на горнолыжном склоне, надежда была, что сетка остановит, или хоть как-то задержит от падения в обрыв. Но в итоге, не знаю с чем связано, но думаю что в нарушении норм безопасности склона, сетка абсолютно не оказала сопротивления. Я просто проехала по ней сверху. Попала за сетку- а там и металлический трубопровод вдоль трассы, и какие то деревянные постройки, не считая деревьев. В итоге серьезное рассечение брови(рванная рана с наложением швов) и сильный ушиб не только головы, но и спины с многочисленными гематомами. С трудом двигаюсь, а вполне мог быть и перелом позвоночника. Подскажите при оборудовании склона сетка-уловитель способна ли удержать лыжника от попадания в обрыв? Есть регламенты по установке? Можно ли подать в суд? И как это лучше сделать, к кому обратиться? И на кого подать в суд? Должны быть люди ответственные за безопасность склона? Возможно, если бы не было этой сетки, я бы на неё не надеялась и не поехала в ту сторону вообще, и обошлась бы без травм.
Добрый вечер! В соц. Сетях у друга была взломана страница. С этой страницы пришло сообщение, "напомни свой номер", на телефон пришла смс. Друг попросил сказать код, который был в смс. Затем со счета телефона было списано больше тысячи рублей. Мегафон говорит, что сами виноваты, согласились и передали содержимое смс. Есть ли какой-то способ вернуть деньги или оператор прав?
Добрый вечер! В соц. Сетях у друга была взломана страница. С этой страницы пришло сообщение, "напомни свой номер", на телефон пришла смс. Друг попросил сказать код, который был в смс. Затем со счета телефона было списано больше тысячи рублей. Мегафон говорит, что сами виноваты, согласились и передали содержимое смс. Есть ли какой-то способ вернуть деньги или оператор прав?
Здравствуйте! Меня интересует, должны ли управляющие компании (ТСЖ) проводить предупредительное техобслуживание на трубах подачи и отвода воды (горячей и холодной) и системы канализации? В моем доме время от времени случаются аварийные ситуации на одной из этих систем. Дом, вроде бы, построен в 1974 году или даже немного раньше, я думаю, что много труб не меняли с момента сдачи дома в эксплуатацию. Я в своей квартире заменила все трубы в 2006 году, некоторые соседи тоже меняли, но не все. Как бы...
Здравствуйте! Меня интересует, должны ли управляющие компании (ТСЖ) проводить предупредительное техобслуживание на трубах подачи и отвода воды (горячей и холодной) и системы канализации? В моем доме время от времени случаются аварийные ситуации на одной из этих систем. Дом, вроде бы, построен в 1974 году или даже немного раньше, я думаю, что много труб не меняли с момента сдачи дома в эксплуатацию. Я в своей квартире заменила все трубы в 2006 году, некоторые соседи тоже меняли, но не все. Как быть, если всё время есть угроза затопления, и любой сделанный ремонт может быть испорчен в результате аварии?
Подскажите пожалуйста что мне делать, КУПИЛ ТЕЛЕФОН ПРЕСТИЖИО он ломался уже 3 раза, первый раз заменили по гарантии главную плату, после два раза восстанавливали батарею, сейчас написал претензию а телефон сдал им на диогностику, в претензии написал чтобы мне вернули за него деньги, что мне делать если придет отказ, кстати я уже при 3 поломке писал письмо в главный офис на возврат, телефон так же сдал на диогностику, пришел ответ что телефон справен, хотя когда я его сдавал он не включался и за...
Подскажите пожалуйста что мне делать, КУПИЛ ТЕЛЕФОН ПРЕСТИЖИО он ломался уже 3 раза, первый раз заменили по гарантии главную плату, после два раза восстанавливали батарею, сейчас написал претензию а телефон сдал им на диогностику, в претензии написал чтобы мне вернули за него деньги, что мне делать если придет отказ, кстати я уже при 3 поломке писал письмо в главный офис на возврат, телефон так же сдал на диогностику, пришел ответ что телефон справен, хотя когда я его сдавал он не включался и зарядку не принимал, приехал в магазин мне менеджер вернул исправный телефон и отдал бумагу о восстановлении батареи, у меня сейчас на руках 3 бумаги о ремонте сдал уже в червертый раз,
Александр, здравствуйте!
В Вашем случае поможет только суд. Также Вы вправе заказать независимую экспертизу, после которой повторно написать претензию в адрес продавца. Удачи!
Добрый день! Как я понимаю данный телефон является смартфоном, а значит в ходит в Перечень технически сложных товаров. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К существенным недостаткам относятся недостатки товара, которые:
- делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
- не могут быть устранены, то есть недостаток не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса, невозможность устранения недостатков у продовольственных товаров и лекарственных средств и т.п.);
- проявляются вновь после устранения;
- для их устранения требуются большие затраты, т.е. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, а, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными.
Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, а также в Вашем случае невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен экспертным исследованием. После проведения экспертного исследования Вы можете обратиться к продавцу с претензией, приложив к ней копию экспертного исследования. И если в течение 10 суток продавец не удовлетворит Ваши требования можете смело обращаться в суд. Если необходима помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь.